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Camélia Hadj : l’accompagnement des clients avant tout !

Diplômée de communication et de marketing, Camelia Hadj est forte d’un parcours professionnel varié entre évènementiel, communication et commercial. Héritière de l’ère 2.0, elle a rejoint l’équipe iStock en avril 2015 au sein de l’équipe commerciale.

Comment mêler formation commerciale et communicationnelle d’une part, et intérêt pour l’image de l’autre ?

Ces formations m’ont permis de mêler l’utile à l’agréable en gardant ma passion pour les médias. C’est cette passion que je retrouve aujourd’hui au sein de Getty images, chez iStock, où j’ai la chance d’évoluer dans un secteur porteur. Avec le recul, je me rends compte à quel point chacune de mes expériences ont été riches et m’ont toujours permis de m’améliorer. J’ai appris à être à l’écoute de mes prospects, à mieux convertir leurs besoins, le tout dans des environnements de travail complétement différents.

Une passion pour les médias, vraiment ?

Je fais partie de la génération Internet. Je suis active sur les réseaux sociaux, via Instagram, Facebook, Twitter, etc. Les images y sont très présentes et rythment par conséquent mon quotidien : photos instantanées de paysages, choix vestimentaires etc. Tout y passe !

En parlant d’images, comment définiriez-vous les deux collections iStock by Getty Images, Essentials et Signature ?

iStock Signature est la collection la plus demandée car elle est constituée d’images créatives qui créent de la différenciation par rapport au tout-venant. Cette collection, forte de 31 millions d’images, inclut 9 millions d’images exclusives et 750 000 nouveautés chaque mois. iStock Essentials regroupe des images plus standard, pour un usage quotidien. 22 millions d’images y sont disponibles, dont 3 millions d’images exclusives et 650 000 nouveautés chaque mois.

Au quotidien, quelle réalité se cache derrière le poste de chargée de développement commercial ?

Mon rôle consiste à être force de proposition sur la banque d’images iStock, tant auprès des prospects que de de nos clients. En tant qu’ambassadrice iStock, je me dois de les accompagner, de leur trouver le produit (abonnements et packs de crédits) et le service adaptés à leurs problématiques. Ces produits sont par essence en constante évolution afin de s’adapter à la demande et aux besoins du client.

Comment la relation client se construit-elle à vos yeux ?

Il est important de toujours être force de proposition, car cela permet de bâtir une relation client solide dans une logique de partenariat sur le long terme. Afin de fidéliser un client, l’aspect relationnel est essentiel : l’empathie et l’accompagnement doivent être placés au cœur de la collaboration. Il en va de même avec les prospects. Je dois apprendre à les connaître, eux et leurs méthodes de travail, pour bâtir une relation de confiance, comprendre leur besoin et leur proposer la solution la plus adaptée.

À ce propos, avec quels types d’entreprises travaillez-vous majoritairement (secteurs d’activité, taille etc.) ?

Nous travaillons avec des entreprises implantées dans des secteurs de taille et d’activité très divers : la majorité sont des agences de communication, ou encore des médias mais nous collaborons également avec des indépendants ou des entreprises privées, notamment dans le domaine de la mode et du luxe.

Pensez-vous que les images sont devenues plus fortes que les mots aujourd’hui ?

Oui, une image peut-être bien plus marquante qu’une parole, c’est indéniable. Quand on voit l’impact des images chocs que l’on retrouve sur les paquets de cigarettes, ou pour me référer à un exemple plus joyeux, aux affiches arborant des destinations paradisiaques dans le métro, on ne peut qu’acquiescer.

Vous seriez donc plutôt en accord avec Gaston Bachelard, qui disait que « nous sommes dans un siècle de l’image. Pour le bien comme pour le mal, nous subissons plus que jamais l’action de l’image. »

Cette citation reste d’actualité et correspond à ce que nous vivons aujourd’hui. C’est d’ailleurs une phrase qui sonnerait parfaitement dans la bouche de Jonathan Klein, co-fondateur de Getty Images. L’image est un moyen de communication à fort impact et à forte influence car une même image peut être interprétée de mille façons différentes, dépendant de la manière dont elle est mise en valeur. Elle peut nous communiquer de belles choses, mais aussi en transformer certaines. À chacun de garder sa capacité de jugement… et de discernement !

Propos recueillis par Pauline Weber pour iStock by Getty Images


À propos de l'auteur
Diplômée de Sciences Po Bordeaux et de l'Institut Français de la Mode, coordinatrice de collection dans le luxe, puis journaliste-rédactrice, Pauline écrit aujourd'hui au service de ses passions artistiques pour son blog éponyme, Paulette magazine, le Grand Palais, le Huffington Post ou encore L’Oréal Professionnel.

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