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Crowd Marketing : des conseils d’utilisation pour les fêtes

Je continue ma série d’articles ayant pour fil rouge la Plaine Images et après vous avoir parlé de Jeux Marketing le mois dernier, je me penche maitenant sur le Crowd Marketing.

Pour rappel, pourquoi ce fil rouge ? Simplement parce que la Plaine Images est une structure située près de chez moi, à Tourcoing dans le Nord de la France. J’avais donc envie de mettre en avant ce site qui a pour objectif de favoriser le développement des entreprises et la convergence des métiers de l’image.

Pourquoi m’associer au blog iStock de Getty Images ? Car ils comprennent les enjeux de leurs clients vis-à-vis des visuels et vidéos. En nous associant, nous espérons apporter des éléments de réponse à leurs problématiques ou susciter leur intérêt autour des acteurs locaux innovants tels que la Plaine Images pour booster leur business.

Parlons aujourd’hui de Crowd, composant fondamental du marketing et de Clic And Walk, solution de collecte de données permettant de comprendre les attentes des consommateurs, à l’origine de cette idée du Crowd Marketing en France. Nous verrons également comment l’utiliser efficacement pour les fêtes de fin d’année.

Plaine Images

Le Crowd Marketing ou l’intelligence collective au service du marketing

En 2017, le Crowd est partout, dans tous les domaines… Il faut commencer par dire que ce n’est pas une révolution, les auteurs du Cluetrain Manifesto, un des textes fondateurs du web, l’avaient explicité dès 1999 : “L’Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossibles à l’ère des masse-média ». L’idée de Crowd décrit donc tout simplement l’union d’individus, rendu possible par Internet, autour d’un projet commun. Aujourd’hui, ce concept de participation est présent dans de nombreux secteurs d’activité, y compris dans le marketing.

Après le Crowd Sourcing ou le Crowd Funding, nous parlons de plus en plus de Crowd Marketing, ou Marketing par la foule. Avec lui, nous sommes entrés dans une nouvelle dimension participative plaçant les individus dans une position centrale. Ces derniers sont potentiellement des clients qui prennent le pouvoir en s’exprimant et en étant entendu. “Crowd” se traduit donc par “Foule”, une foule de consommateurs qui se place au service de la marque mais qui prend aussi le pouvoir sur elle. Les clients ont droit à la parole et le revendique. De leur côté, les marques font appel aux consommateurs car ce sont eux qui utilisent les produits après les avoir achetés. Ils vont donc être les mieux placés pour en parler et les promouvoir. Mettre le consommateur au centre de l’innovation d’un produit est une stratégie intelligente dans la mesure où le résultat lui plaira et l’incitera à acheter. Une marque qui choisira cette stratégie générera plus de chiffres d’affaire.

Le Crowd Marketing peut vraiment contribuer au succès d’une marque à plusieurs niveaux pouvant être associés aux principaux éléments du marketing mix.

  • Produit : il est essentiel pour la marque de comprendre la puissance des consommateurs et de les impliquer auprès de ses produits. Ils participent à un processus de co-création qui pousse les marques à innover et à lancer de nouveaux produits.
  • Prix : en s’unissant, les consommateurs réussissent à faire baisser les prix.
  • Promotion : n’étant plus de simples spectateurs, les consommateur sont de vrais acteurs de la communication des marques.
  • Place : en effectuant leurs achats ensemble, les consommateurs s’entraident et aident les marques à améliorer la qualité de leur distribution.
  • People : les consommateurs participent à des événements sociaux pour ressentir de l’engagement vis-à-vis d’une marque.

Clic And Walk, la collecte de données en magasin, dans la rue, à la maison

Cette start-up française a été créée en 2012 par Frédérique Grigolato (CEO) et Guillaume André (CTO). Aujourd’hui leader européen de la collecte de données, elle est accessible dans 5 pays : Royaume-uni, Allemagne, Espagne, Italie et France. Plus de 300 000 personnes utilisent Click And Walk en Europe, elles sont toutes libres d’accepter ou de refuser une mission qui sera rémunérée, entre 1 euro pour une mission chez eux et 6 euros en magasin. Clic And Walk permet aux marques d’observer la réalité du terrain depuis leur ordinateur en fournissant un grand nombre de données marketing relevées par des clients dans différents lieux.

Ce sont des informations de la vraie vie, à la maison (Home Data) comme à l’extérieur. Par exemple dans la rue (Street Data) ou en magasin (Store Data). Les clients qui recueillent ces données sont des enquêteurs appelés “ClicWalkers”, n’importe quel client, qui utilise son mobile et qui est réactif, peut en devenir un. Comme 65% des français devraient être équipés d’un smartphone en 2017 (Source eMarketer), les ClicWalkers sont potentiellement très nombreux. Ils sont capables de répondre à de nombreuses problématiques, dans n’importe quelle situation. Le Crowd Marketing répond ainsi aux marques avec la préoccupation des individus possesseurs de mobile dans la vie de tous les jours.

Quelles données ? Au delà des insights récoltés par les différents canaux, les donnés mesurées permettent aux marques de donner une réponse sur-mesure. Mais le Crowd Marketing va au delà de l’insight, c’est retranscrire par l’image la réalité. Vous l’avez compris, nous parlons de photos des consommateurs, des données qui deviennent le point de départ de la démarche. Les consommateurs sont donc chargés de prendre en photo des produits dans un magasin, chez eux ou ailleurs, et de vérifier un certain nombre d’informations, par exemple s’ils sont bien présents en rayon. Via une application mobile, ils prennent des photos qu’ils envoient à Clic And Walk mais ils peuvent aussi répondre à des questionnaires, relever des produits et donner leurs perception sur une facette du produit. Ils sont dans ce cas questionnés sur leur vision en tant que consommateur, notamment sur le packaging.

Vidéo de présentation :

Comment utiliser le Crowd Marketing pour les fêtes ?

Les fêtes représentent un enjeu important pour les marques. Il est donc primordial de se donner les moyens et de mettre en place les bons leviers pour réussir à vendre toujours plus. Comment procéder avec le Crowd Marketing ? Je vous livre ici 3 conseils pour bien l’utiliser en période de fêtes de fin d’année.

En vérifiant la quantité de produits présents dans les linéaires des magasins. Même si ça peut paraître évident, un contrôle régulier des linéaires doit être effectué, surtout en période de fêtes, pour savoir si les produits sont toujours bien présents en magasin. Avec le Crowd Marketing, il est facile d’envoyer des consommateurs connectés afin d’avoir ces informations en temps réel. Ces derniers envoient des photos et informent les marques sur les stocks et l’implantation des produits.

En vérifiant la mise en place des promotions et PLV. Pour faciliter les ventes, les marques ont intérêt d’être présentes sous la forme de PLV. Celles-ci génèrent de nombreuses ventes dans chaque magasin durant l’année et plus particulièrement à l’occasion des fêtes de fin d’année. Envoyer des consommateurs pour savoir si elles sont présentes, bien visibles, bien comprises, s’avère indispensable. Le Crowd Marketing permet d’analyser les lieux de consommation et de bien comprendre les cibles.

En vérifiant l’expérience client globale. Pour offrir un bon moment et faire vivre une expérience de qualité lors de l’acte d’achat, avant, pendant et après la vente, il est utile de se poser les bonnes questions : est-ce que les vitrines sont appréciées ? Avez-vous permis aux clients de trouver des cadeaux facilement ? Ont-ils été plongés dans la magie de Noël pendant leur visite du magasin ? Le Crowd Marketing, via différents relevés, photographiques ou autres, permet d’y répondre.

Après le Crowd Marketing, il est intéressant de terminer cet article en disant que le Crowd se décline en plusieurs concepts participatifs liés à la consommation. J’ai envie de mentionner le Crowd Shipping, transport de colis consistant donc à mettre en relation des voyageurs avec d’autres qui veulent envoyer des colis, ou encore d’un dérivé le Crowd Shopping, un mode de consommation réunissant des individus qui voyagent et des acheteurs.

Rendez-vous dans quelques jours pour un autre article de cette série spéciale « La Plaine Images ».


À propos de l'auteur
Responsable Communication Digitale en agence, chez WNP 909. Formateur et intervenant en écoles / universités. Blogueur « Marketing et Social Media », auteur d’un premier livre sur Twitter, aux Editions Kawa.

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