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Commerçants, TPE, PME : Digitalisez votre point de vente pour valoriser vos produits ou services

La digitalisation du point de vente en France est un processus déjà bien engagé qui prend néanmoins du temps. D’abord déployé dans nos foyers, puis sur nos lieux de travail, cette digitalisation a bien évidemment fini par impacter notre façon de consommer et de vivre plus généralement. Aujourd’hui, elle se déploie dans un nombre grandissant de points de vente, de boutiques aux centres commerciaux en passant par les corners, la digitalisation est au cœur des problématiques du commerce actuel – petits et grands, et se traduit principalement par une augmentation sensible du nombre d’écrans, pour but : valoriser l’image, le contenu visuel et l’expérience.

Le consommateur d’aujourd’hui est plus connecté, plus informé (effectue des recherches sur internet avant d’aller dans un point de vente), regarde des photos, est plus mobile (le consommateur utilise fréquemment son smartphone au sein même du point de vente pour avoir des informations complémentaires) et cela déteint sur son parcours d’achat. Là où internet était considéré comme une concurrence pour les commerçants, il intervient aujourd’hui comme une aide à la vente et permet de mieux valoriser l’image, le contenu. Il est important cependant de faire attention à ce que les entreprises ne voient pas la digitalisation de leur point de vente comme une fin en soit. Un point de vente ne doit pas devenir une accumulation d’outils digitaux réduits au rang de gadgets, s’il n’y a pas derrière une réelle valeur ajoutée au contenu.

On cherche à le divertir, l’amuser, l’émerveiller pour le fidéliser, pendant que celui-ci se sent privilégié. C’est également le prolongement de la relation engagée par la marque sur le web : le lien entre les différents dispositifs doit être maintenu tout au long de l’expérience afin d’assurer le maximum de retour et d’impact (partages, tweets, likes sur les réseaux sociaux …).

Exemple simple de cas concret, Smiirl, une start-up française, a imaginé un compteur d’abonnés à installer dans les devantures des commerces afin d’attirer les clients physiques dont l’objectif est de raccourcir le lien entre les identités physiques et digitales des commerces et autres lieux accueillant du public.

Smiirl est un projet né d’une conversation autour de la digitalisation des ces espaces de vent. Fliike est un compteur de fans Facebook connecté en temps réel grâce à une simple connexion wifi. Cela se présente sous la forme d’un boitier vintage connecté au Facebook du commerce, est installé de façon visible dans la devanture du shop et affiche l’évolution du nombre de « like » de la page de la société.

Les chiffres officiels fournis par Facebook montrent qu’aujourd’hui ce sont des millions de commerces de proximité qui possèdent une page Facebook dans le monde. Ces commerces de proximité commencent à s’habituer à ces outils digitaux et créent des contenus pertinents et valorisant sur de nombreuses plateformes : Facebook, Twitter, Instagram… sans pour autant voir de retour sur investissement. Ici, un objectif: transformer un client en fan sur un réseau social en l’incitant à s’intégrer dans la communauté numérique.

Pour simple exemple, un restaurateur qui avait 620 likes et qui 3 mois plus tard avait augmenté ses likes de 50% ! La vidéo qu’il avait réalisé :

Le compteur est un réel outil de fidélisation. Installé à l’intérieur d’un établissement, il permet aux visiteurs/clients de savoir que le restaurant/café/shop possède une page facebook et cela incite au Like. Généralement lorsqu’une personne fait la queue pour commander et qu’elle pianote sur son portable à la recherche du contenu, elle est sur…. Facebook! C’est donc le moment idéal pour la convertir en fan et lui diffuser images et videos. Cela permet de relier le virtuel au réel dans une approche de vase communicant. Une stratégie efficace en ce sens, qui vise les stratégies de contenus développées – notamment pour les petites entreprises.


À propos de l'auteur
Ex-marketeuse, reconvertie dans le digital, mi-boule à facette, mi-couteau suisse, elle réalise ses rêves et partage de nombreuses histoires sur son blog dettacheedepresse.com (avec 2 t comme Attachante).

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